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Si vous devez déclarer un dossier de sinistre, quelle qu'en soit sa nature, vous devez impérativement utiliser le formulaire de déclaration de sinistre .

Ce document est très important car le règlement de votre dossier de sinistre en dépend : en effet, un dossier sans formulaire de réclamation ne sera pas réglé.
Télécharger un formulaire de déclaration



Si je suis malade ou si je suis victime d'un accident, que dois-je faire ?
  1. Nous vous recommandons d'appeler le Plateau d'Assistance (n° vert gratuit ou PCV, indiqué sur votre carte d'assurance), afin de vous orienter, dans la mesure du possible, vers un médecin, dentiste, hôpital ou autre prestataire médical, proche de votre lieu de résidence et membre du réseau. Ce réseau médical existe uniquement aux USA.
    Ceci afin d'obtenir une prise en charge directe et d'éviter l'avance des dépenses médicales (sous réserve que les soins soient bien garantis selon les termes du contrat).

  2. Envoyer les documents suivants à AVI Assistance :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (recto)
    • Factures médicales/dentaires ORIGNALES et rapports médicaux
    • Vignettes/étiquettes de pharmacie
    • Radiographies (pour les dossiers dentaires)

VOL


En cas de vol, que dois-je faire ?
  1. Vous devez déclarer le vol/l'agression IMMEDIATEMENT à la Police.


  2. Soumettre votre dossier au bureau de sinistres (dans les 5 jours suivant l'incident), en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistres – complétée et signée (sections 1-2 et 5-6)
    • Rapport de police
    • Liste des articles/vêtements volés, avec DATE et VALEUR d'achat
    • Factures des objets de valeur (appareil photo, baladeur, etc.)

RETARD BAGAGE A L'ALLER (VERS LE PAYS DE SEJOUR) :


En cas de retard du/des bagage(s) à l'aéroport de destination, que dois-je faire ?
  1. Vous devez déclarer le retard à la Compagne Aérienne et exiger un reçu (PIR : Property Irregularity Report)


  2. Si le retard est supérieur à 12 heures, envoyer votre dossier au bureau de sinistres :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6)
    • Copie de votre billet d'avion (mention de l'heure de départ et d'arrivée)
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant le retard, remis par la Compagnie aérienne
    • Reçu de livraison du bagage (avec indication du jour et de l'heure de livraison).
    • Factures originales de vêtements et nécessaire de toilette

PERTE DE BAGAGE


Si mon bagage enregistré est perdu par la société de transport, que dois-je faire ?
  1. Vous devez déclarer la perte à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité.


  2. AVI International intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistre complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6 ), accompagnée de la liste des articles perdus, avec date et valeur d'achat
    • Copie de votre billet d'avion
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la perte du bagage, remis par la Compagnie aérienne
    • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne.
      Conformément à la Convention de Montreal, tout passager d'un vol international est en droit de réclamer une indemnisation lorsque son bagage a été perdu.
      (le bagage est considéré perdu au bout de 21 jours)

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport.


BAGAGE ENDOMMAGE


Si mon bagage enregistré est endommagé par la société de transport, que dois-je
faire ?
  1. Vous devez déclarer le dommage à l'aéroport ou à la Compagnie de transport et leur réclamer une indemnité.


  2. AVI International intervenant en seconde ligne après la Compagnie aérienne, vous devez soumettre votre dossier au bureau de sinistres, en joignant les documents suivants :
    • Déclaration de sinistre complétée (sections 1, 2 et 5, 6 ), accompagnée de la liste des articles endommagés, factures d'achat ou à défaut date et valeur d'achat
    • Copie de votre billet d'avion
    • P.I.R. (Property Irregularity Report) : imprimé attestant de la détérioration du bagage, remis par la Compagnie aérienne
    • facture de la valise endommagée, ou à défaut date et valeur d'achat
    • Copie de l'indemnité versée par la Compagnie aérienne. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut éventuellement vous proposer de la réparer ou de la changer.

Note : Si la compagnie de transport rejette votre plainte du fait de l'absence de déclaration ou de déclaration tardive, nous nous verrons obligés de la refuser également, puisque notre garantie est secondaire à celle de la compagnie de transport


Si mon vol (à destination du pays de séjour) est retardé de plus de 24 heures, que dois-je faire?
  1. Vous devez déclarer le retard auprès de la Compagnie aérienne et exiger une attestation


  2. Envoyer votre dossier au bureau de sinistres accompagné des documents suivants :
    • Déclaration de sinistre – complétée et signée (sections 1, 2 et 5, 6)
    • Copie de votre billet d'avion (mention de l'heure de départ et d'arrivée prévue)