Bienvenido,
Si necesita solicitar un reembolso, cual sea su tipo, debe rellenar el formulario de reclamación.

Este documento es MUY importante, ya que no se podrán realizar los pagos sin un formulario de reclamación completamente rellenado

Descargar un formulario de reclamación


Si estoy enfermo, o si soy víctima de un accidente, ¿qué debo hacer ?
  1. Le recomendamos llamar nuestro Centro de Emergencias (número gratuito o a cobro revertido impreso en su tarjeta de crédito) para que le indiquemos el proveedor médico más cercano incluido dentro de la red. Dicha red sólo existe en EE.UU.
    Los médicos/ centros médicos/ hospitales de la red aceptan de enviar directamente las facturas al Servicio de Siniestros. Eso para que no necesite realizar ningún pago a quién le preste el servicio (siempre que la prestación esté cubierta por nuestra póliza).
  2. Enviar los documentos siguientes a AVI Assistance:
    • formulario de reclamación rellenado y firmado (anverso)
    • facturas médicas ORIGINALES y informes médicos (si tiene)
    • comprobantes, recibos de medicación y recetas médicas originales
    • radiografías (reclamaciones dentales)
A. ROBO
En caso de robo, ¿qué debo hacer ?
  1. Usted DEBE comunicar INMEDIATAMENTE la pérdida/el asalto a la Policia
  2. Enviar los documentos siguientes al Servicio de Siniestros de AVI (en un plazo de 5 dias después del robo) :
    • formulario de reclamación rellenado y firmado (parte 1&2, del anverso y parte 5, 6 del reverso)
    • informe oficial de la Policia
    • lista de los objetos robados, con su fecha de compra y valor originales
    • facturas de los objetos robados (necesarias para propiedades de valor tales como cámaras, lector CD …)
B. SEGURO POR RETRASO DEL EQUIPAJE a la salida hacia su país anfitrión
Si la Compañía de Transporte demora la entrega de su equipaje registrado a su llegada en el país anfitrión, ¿qué debo hacer ?
  1. Usted DEBE informar del retraso el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea y exigir una copia del PIR (informe de irregularidad)
  2. Si el retraso supera las 24 horas, por favor envíe los documentos siguientes al Servicio de Siniestros de AVI :
    • formulario de reclamación rellenado y firmado (parte 1&2, del anverso y parte 5, 6 del reverso)
    • copia de su billete de avión (con la fecha y hora de salida y de llegada)
    • P.I.R.: informe que le remiten cuando informan el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea del retraso
    • recibo de entrega original(formulario que indica la fecha y hora de entrega del equipaje)
    • recibos originales de ropa y artículos de aseo
C. PÉRDIDA DE EQUIPAJE
Si la Compañía de Transporte pierde su equipaje registrado, ¿qué debo hacer ?
  1. Usted DEBE informar el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea de la pérdida y exigir una compensación por su pérdida
  2. Usted DEBE enviar los documentos siguientes al Servicio de Siniestros de AVI, ya que AVI actua como asegurador segundario después de la Compañía Aerea :
    • formulario de reclamación rellenado y firmado (parte 1&2, del anverso y parte 5, 6 del reverso) con la lista de los objetos perdidos y las facturas con fecha de compra y valor originales
    • copia de su billete de avión
    • P.I.R.: informe que le remiten cuando informan el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea de la pérdida de su equipaje
    • copia del cheque de compensación emitido por la compañía aerea (como requerido por la Convención de Montreal, cualquier pasajero de vuelo international tiene derecho a una compensación por parte de la compañía aerea cuando se perdio su equipaje registrado. El equipaje se considera perdido una vez transcurrido un período de 21 días después del vuelo).

Nota : si la compañía de transporte rechaza su reclamación basándose en el hecho de que no se realizó a tiempo, también nosotros rechazaremos su reclamación puesto que actuamos como asegurador segundario.

D. EQUIPAJE DAÑADO
Si la Compañía de Transporte daña a su equipaje registrado, ¿qué debo hacer ?
  1. Usted DEBE informar el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea del daño y exigir una compensación por su pérdida.
  2. Usted DEBE enviar los documentos siguientes al Servicio de Siniestros de AVI, ya que AVI actua como asegurador segundario :
    • formulario de reclamación rellenado y firmado (parte 1&2, del anverso y parte 5, 6 del reverso) con la lista de los objetos perdidos y las facturas con fecha de compra y valor originales
    • copia de su billete de avión
    • P.I.R.: informe que le remiten cuando informan el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea del daño a su equipaje
    • factura de la maleta dañada, si tiene, o si no su fecha de compra y valor originales
    • copia del cheque de compensación emitido por la compañía aerea
      Cuando se trata de una maleta dañada, es posible que la Compañía Aerea le proponga de arreglar o reemplazarla.

Nota : si la compañía de transporte rechaza su reclamación basándose en el hecho de que no se realizó a tiempo, también nosotros rechazaremos su reclamación puesto que actuamos como asegurador segundario.


Si mi vuelo (a la salida hacia mi país de destino) se retrasa más de 24 horas, ¿qué debo hacer ?
  1. Usted DEBE informar el Servicio de Reclamaciones del Aeropuerto/de la Compañía Aerea del retraso y exigir una copia del informe
  2. Usted DEBE enviar los documentos siguientes al Servicio de Siniestros de AVI :
    • formulario de reclamación rellenado y firmado