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Um einen Schadensfall zu melden, musst Du unbedingt das Schadenformular 'Claim Form', ausfüllen.
Dieses Formular ist sehr wichtig, da ein Schadensfall ohne ein korrekt ausgefülltes Claim Form nicht bearbeitet werden kann.

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Was soll ich tun, wenn ich krank bin?
  1. Ruf unbedingt die kostenfreie Notrufnummer der Notrufzentrale an, die auf Deiner Versicherungskarte steht, damit Dir die Mitarbeiter den nächstgelegen Arzt, der dem Ärztenetz gehört, nennen können. Dieses Ärztenetz ist nur in den USA gültig.
    Diese Ärzte / Krankenhäuser können das Schadensbüro direkt berechnen, damit Du kein Geld für den Arztbesuch vorstrecken musst (vorausgesetzt es besteht eine Deckung für die Behandlungskosten).
  2. Schicke folgende Belege dem zuständigen AVI Assistance-Schadensbüro:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Vorderseite des Claim Form)
    • Original-Arztrechnungen sowie, wenn möglich, ärztlichen Bericht
    • Medikamentenaufkleber im Original
    • Röntgenaufnahmen (für zahnärztliche Schadensfälle)

A. DIEBSTAHL
Was soll ich bei einem Diebstahl tun ?
  1. Melde unbedingt der Polizei den Schaden
  2. Schicke in den 5, dem Diebstahl folgenden Tagen, folgende Unterlagen an das AVI SChadensbüro:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Abschnitte 1 und 2 der Vorderseite, sowie 5 und 6 der Rückseite)
    • Polizeiprotokoll
    • Liste von gestohlenen Sachen, mit dem Einkaufsdatum sowie dem Einkaufspreis
    • Originaleinkaufsrechnungen für die gestohlenen Gegenstände (notwendig für Fotoapparate, CD-Player, usw.)

B. Gepäckverspätung (bei der Abreise ins Gastland)
Was soll ich bei einer Verspätung meiner aufgegebenen Gepäckstücke tun, für die die Transportgesellschaft verantwortlich ist?
  1. Melde die Verspätung unbedingt der Fluggesellschaft und verlange eine Kopie des entsprechenden Verspätungsberichts (Property Irregularity Report)
  2. Sollte das Gepäckstück eine Verspätung von über 24 Stunden haben, schicke bitte folgende Unterlagen an das AVI Schadensbüro:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Abschnitte 1 und 2 der Vorderseite, sowie 5 und 6 der Rückseite)
    • Kopie Deines Flugtickets (mit den Abflug- und Ankunftdaten).
    • Property Irregularity Report: diesen Bericht bekommst Du von der Fluggesellschaft, wenn Du die Gepäckverspätung meldest.
    • Lieferungsquittung (sie gibt das Datum und die Uhrzeit an, zu denen das Gespäck letztendlich geliefert wurde).
    • Originale Rechnungen für Kleidung und Toilettenartikel.
C. Verlorene Gepäckstücke
Was soll ich tun, wenn meine aufgegebene Gepäckstücke von der Fluggesellschaft verloren werden?
  1. Melde unbedingt der Fluggesellschaft den Verlust und erkundige dich nach der entsprechenden Entschädigung.
  2. Da AVI als Sekundärversicherungsträger nach der Transportgesellschaft auftritt, musst Du dem AVI Schadensbüro die folgenden Unterlagen schicken:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Abschnitte 1 und 2 der Vorderseite, sowie 5 und 6 der Rückseite)
    • Kopie Deines Flugtickets (mit den Abflug- und Ankunftdaten)
    • Property Irregularity Report: diesen Bericht bekommst Du von der Fluggesellschaft, wenn Du die Gepäckverspätung meldest.
    • Kopie des Entschädigungsschecks, den Du von der Fluggesellschaft bekommen hast (laut dem Montreal-Abkommen, muss jeder Passagier eines internationalen Flugs die Fluggesellschaftsversicherung in Anspruch nehmen, wenn das aufgegebene Gepäck verloren wird. Nach 21 Tagen des Flugs wird das Gepäck von der Fluggesellschaft als verloren angesehen).

Anmerkung : Sollte die Fluggesellschaft den Schaden aufgrund eines außer Frist gemeldeten Schadenfalles ablehnen, würde AVI International den Fall aus demselben Grund ablehnen.

D. Beschädigte Gepäckstücke
Was soll ich tun, wenn meine aufgegebene Gepäckstücke von der Fluggesellschaft beschädigt werden?
  1. Melde den Schaden unbedingt der Fluggesellschaft und erkundige dich nach den entsprechenden Entschädigung.
  2. AVI International tritt als Sekundärversicherungsträger nach der Transportgesellschaft auf. Schicke also bitte dem AVI Schadensbüro die folgenden Unterlagen:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Abschnitte 1 und 2 der Vorderseite, sowie 5 und 6 der Rückseite)
    • Property Irregularity Report: diesen Bericht bekommst Du von der Fluggesellschaft, wenn Du die Gepäckverspätung meldest.
    • Rechnung für das beschädigte Gepäck. Wenn die Originalrechnung nicht mehr verfügbar ist, werden Einkaufsdatum und -preis benötigt.
    • Kopie des Entschädigungsschecks, den Sie von der Fluggesellschaft bekommen haben. Wenn das Gepäck beschädigt wird, kann die Fluggesellschaft es reparieren oder ersetzen.

Anmerkung : Sollte die Fluggesellschaft den Schaden aufgrund eines außer Frist gemeldeten Schadensfalles ablehnen, würde AVI International den Fall aus demselben Grund ablehnen.


Was soll ich tun, wenn der Flug (bei der Abreise ins Gastland) über 24 Stunden Verspätung hat?
  1. Melde die Verspätung unbedingt der Fluggesellschaft
  2. Schicke bitte dem AVI Schadensbüro die folgenden Unterlagen:

    • korrekt ausgefülltes und unterschriebenes Schadensformular (Abschnitte 1 und 2 der Vorderseite, sowie 5 und 6 der Rückseite)
    • Kopie Deines Flugtickets (mit den ursprünglich geplanten Abflug- und Ankunftdaten).
    • Bescheinigung von der Fluggesellschaft mit dem tatsächlichen Datum und Uhrzeit und die Gründe der Verspätung.